Gestion des participants

Gapila vous permet de suivre tous vos participants et gagnants, de valider les réclamations et d'exporter vos données.

Tableau des participants

Accéder aux participants

Dans le menu latéral, cliquez sur Participants pour voir toutes les participations de vos campagnes.

Informations affichées

Filtres et recherche

Filtrez la liste pour trouver rapidement un participant :

• Recherche : Par email ou nom
• Campagne : Filtrer par campagne spécifique
• Résultat : Gagnants uniquement, Perdants uniquement
• Statut : En attente, Validé, Expiré

Détails d'un participant

Cliquez sur une ligne pour voir les détails :

Informations personnelles

• Email, prénom, nom
• Téléphone (si collecté)
• Date de naissance (si collectée)
• Localisation (si collectée)

Historique de participation

• Date et heure exactes
• Campagne jouée
• Résultat (segment obtenu)
• Lot gagné

Statut de réclamation

Pour les gagnants :

• En attente : Le participant n'a pas encore réclamé son lot
• Validé : Le lot a été remis au participant
• Expiré : Le délai de réclamation est dépassé
• Annulé : Réclamation annulée manuellement

Validation des lots

Processus de validation

Quand un participant gagne et vient récupérer son lot :

1. Allez dans Valider les lots
2. Le participant vous donne son email ou code unique
3. Recherchez sa participation
4. Vérifiez les informations affichées
5. Cliquez sur Valider la réclamation

Interface de validation

L'écran de validation affiche :

• Photo ou nom du participant
• Lot gagné
• Date de gain
• Numéro de réclamation unique

QR Code de validation

Chaque gagnant reçoit un QR code unique. Scannez-le pour accéder directement à sa réclamation.

Statistiques

Vue d'ensemble

Le tableau de bord affiche :

Par campagne

Chaque campagne a ses propres statistiques accessibles depuis les détails de la campagne.

Export des données

Format d'export

Exportez vos données au format CSV pour analyse externe.

Données exportables

• Liste des participants
• Liste des gagnants
• Historique des participations
• Statistiques de campagne

Conformité RGPD

L'export contient uniquement les données pour lesquelles vous avez obtenu le consentement des participants.

Important : Assurez-vous de traiter les données exportées conformément au RGPD et à votre politique de confidentialité.

Notifications aux participants

Email de confirmation

Après participation, le participant reçoit :

• Confirmation de sa participation
• Résultat (gagné/perdu)
• Instructions pour récupérer son lot (si gagnant)
• Code ou QR code de réclamation

Email de rappel

Les gagnants n'ayant pas réclamé leur lot reçoivent des rappels automatiques.

Personnalisation

Personnalisez les emails dans les paramètres de votre campagne :

• Texte de l'objet
• Message de félicitations
• Instructions de réclamation
• Délai de validité

Gestion des réclamations

Lots non réclamés

Suivez les lots non réclamés dans le tableau de bord :

1. Identifiez les participants concernés
2. Envoyez un rappel si nécessaire
3. Après expiration, les lots retournent au stock

Prolonger un délai

Si un participant ne peut pas récupérer son lot à temps :

1. Accédez aux détails de sa participation
2. Modifiez la date d'expiration
3. Un email de notification est envoyé automatiquement

Annuler une réclamation

En cas de fraude ou d'erreur :

1. Accédez aux détails de la participation
2. Cliquez sur Annuler la réclamation
3. Le lot retourne au stock disponible

Bonnes pratiques

Communication claire

• Indiquez clairement les conditions de réclamation
• Spécifiez les délais de validité
• Fournissez des instructions précises

Suivi régulier

• Vérifiez quotidiennement les nouvelles réclamations
• Relancez les gagnants en attente
• Analysez les taux de conversion

Protection des données

• Limitez l'accès aux données sensibles
• N'exportez que les données nécessaires
• Supprimez les données après utilisation

Prochaines étapes

• Gestion des lots - Configurer vos prix
• Campagnes - Créer des campagnes
• Intégration web - Publier vos jeux